Доверие клиента в интернете за восемь шагов

В работе, ориентированной на людей, есть только один ключ к успеху — Доверие. Особенно это важно в цифровой век.

Если вы частное лицо или бизнес и присутствуете в интернете, то построение и поддержание доверия с клиентами является ключевым фактором успеха в росте или разрушении вашего бизнеса.

Действия, которые вы демонстрируете в различных точках взаимодействия с потенциальными или существующими клиентам в интернете, определяют ваш уровень доверия. Позитивные шаги и события позволяют вашим потребителям больше доверять вам, в то время как отрицательные шаги и события обесценивают доверие клиента к вашему бизнесу.

Давайте рассмотрим их внимательно:

  1. Правда.
    Практика честного общения и признания своих ошибок. Ложь, полуправда, сокрытие и перевод «стрелок» быстро разрушит любое построенное ранее доверие.
  2. Приватность.
    Взять на себя обязательство по защите информации. Никогда не использовать личную информацию таким образом, чтобы нарушить вашу политику конфиденциальности.
  3. Обещание.
    Не нарушайте бренд-обещание. Постоянно соответствуйте или превосходите ожидания, которые вы установили для своих клиентов.
  4. Отклик.
    Убедитесь, что вы быстро аккумулируете все проблемы и вопросы. Сейчас клиент отождествляет медленное обслуживание с безразличием.
  5. Принципиальность.
    Подходите к каждому взаимодействию, оставаясь верным своим принципам. Примите этический кодекс в отношении цены и сервиса ...и менее очевидных вещей, таких как раскрытие информации, подлинности и т.д.
  6. Маркетинг.
    Этика в использовании интернет-рекламы и продвижения, т.е. прямые предложения, правила конкурсов и т.д. должны быть легко доступны и понятны.
  7. Прозрачность.
    Будьте открыты, особенно вокруг информации о потребностях клиентов, таких как сроки и условия, гарантия и ее срок, сервисное обслуживание и т.д. Не прячьтесь за вашей политикой коммерческой тайны.
  8. История.
    Доверие создается путем повторения положительных взаимодействий с клиентами в течение долгого времени.

Какие факторы построения доверия с клиентом являются самыми важными для вас? Что бы вы добавили? Ниже в комментариях пишите ваши мысли.
Доверие клиента в интернете

Также по теме:

  • Источник [eng]: 8 Components of Online Trust [Infographic] by Mark Smiciklas (Digital Strategist). [Обзор сайта]
  • Нужен хороший маркетолог? Я специализируюсь на стратегии и брендинге. Ошибки в выборе стратегии сейчас не прощают! Позвоните мне через Skype прямо сейчас +7 931 341 25 36 или напишите на denyudin@brandenso.com.


    ПонизитьПовысить (+4 / 4)
    Loading ... Loading ...

    Подписаться на новые статьи на e-mail:

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    *

    *

    Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>