Электронная коммерция на RIW 2011

Следующая порция систематизированных тезисов с RIW 2011. Тема электронной коммерции (e-commerce) одна из самых интересных, поэтому подборка получилась особенно полезна.

Состояние рынка электронной коммерции

  • Оборот рынка электронной коммерции (Интернет-торговли) в 2011 году составит 315 млрд. рублей. Павел Лебедев.
  • Средний чек в интернете 3000 рублей.
  • Оплата наличными 70%, оплата кредитками на 2м месте. Растет доля предоплаты. Увеличивается доверие у покупателей.
  • Прогноз роста количества покупателей в следующем году 25%.
  • МСК и СПБ — около 35%, миллионники — около 35%, остальное мелкие города.
  • Самый большой рост торговли в городах 250-500 тыс. жителей.
  • 28% смотрят товар в оффлайне, затем смотрят цену в Интернете.
  • 9% пользователей не знают, что есть возможность купить в интернете. ВЦИОМ.

Обзор рынка по категориям

  • Что выстрелило в 2010-11: одежда и обувь, купоны, ноутбуки, билеты на поезда.
  • Товары 85%, услуги 15% (билеты — 10%).
  • Одежду и обувь самый быстрый рост в онлайн продажах.
  • Номер 1 товары по продаже в Интернет:  бытовая техника, одежда, книги. Номер 1 услуги:  оплата сотовой связи, интернет.
  • В регионах: 1. Одежда и обувь, 2. Книги электронные, 3. Музыка и видео, 4. Игры, 5. ПО, 6. Книги бумажные, 7.  Спорттовары.
  • Большой потенциал в 2012 году — но не взлетит: Стройматериалы, товары для ремонта, питание, лекарства — нет  крупных игроков и дефицит удобных, страхование (пока нет доступной электронной цифровой подписи).
  • Тренды развития в интернет-торговле: 1. Авиа, жд билеты, билеты в театр, 2. Билеты на мюзикл, кино, спортивные  соревнования.
  • Главное: Рост рынка в категории интернет-коммерции связан с приходом в категорию крупного игрока. Нет крупного  игрока — нет категории.

Тренды в электронной коммерции

  • Скоро люди смогут примерять на свой дом мебель и бытовую технику.
  • Примеры мобильных приложений для виртуальной примерки очков, украшений, часов и пр.
  • Недавно рассказывали про японские технологии поиска по инет-магазам через фото. У нас тоже такое есть?!
  • Фоткнул любой объект и тут же можешь оформить его покупку.
  • Если кто-то откроет cash on delivery, мгновенно увеличится количество заказов в европейских ИМ.
  • «Ожидаем в следующем году всплеск проектов коллективных покупок/аренды». А.Терехов.
  • Сижу на # riw и мне кажется, что скоро поездка за товаром в реальный магазин будет экзотикой. И это станет  модным новым трендом.
  • Logibox — почтоматы новый тренд по доставке товаров интернет-магазинов 24/7/365.

Про Клиента интернет магазинов

  • Особенности российской интернет торговли: клиенты хотят поговорить :)
  • Что отпугивает клиентов от заказа в Интернет: купить некачественный товар 60%.
  • Часто клиент не помнит, где он до этого делал покупку, в каком Интернет-магазине.
  • 28% выбирают в офлайн, затем покупают в онлайн.
  • По мнению Фёдора Вирина (Data Insight), интернет-покупки опытных пользователей и новичков значительно разнятся).
  • 10% интернет-покупателей пользуются мобильным телефоном для приобретения товаров и услуг (ФОМ, П. Лебедев).
  • Мужчины до 35 лет не охвачены на рынке онлайн продаж одежды.

Повторные покупки и лояльность

  • Работа с повторными покупателями: email рассылка приводит к повторным покупкам.
  • Повторный покупатель. 50% делают повторную покупку в течение 50 дней после покупки.
  • Конверсия повторного покупателя в 3-4 раза выше.
  • Повторным покупателям: предложить скидки, чтобы оформили повторную закупку — Вот как раз скидки постоянным (повторным) покупателям предлагать не надо. Это потеря маргинально сети в чистом  виде.
  • В одежде в среднем к четырем магазинам пользователь остается лояльным.

Продвижение интернет магазина

  • Ассортимент — ключевой фактор роста интернет магазина.
  • Для товара пишите список для чего он подходит (повышаем вхождения ключевых слов).
  • Самые актуальные проблемы магазинов: наличие и доставка. Рынок одежды поддерживается рекламой! Есть реклама, есть продажи.
  • Нужно работать с негативными запросами, как своими, так и конкурентов via Блондинка.ру.
  • Из Митюшиной (АдЛабс) следует, что #begun для интернет-магазинов — самый эффективный канал, а Директ — убыточен. :)

Читайте также с RIW 2011:

Нужен хороший маркетолог? Я специализируюсь на стратегии и брендинге. Ошибки в выборе стратегии сейчас не прощают! Позвоните мне через Skype прямо сейчас +7 931 341 25 36 или напишите на denyudin@brandenso.com.


ПонизитьПовысить (+1 / 1)
Loading ... Loading ...

Подписаться на новые статьи на e-mail:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>