Реальная стоимость социальных медиа. Инфографика

Social media marketing — это очень дешевый и эффективный способ получить неизвестный и неизмеримый результат #tmjf2011 via @ValeriiPekar (Фестиваль MarketingJazz).

Как Вы можете упускать день от дня возможность использовать наибольший сдвиг нашего поколения? Как смеете соглашаться на меньшее, когда это так легко и будет замечательно для Вас? via Сет Годин.

Предлагаю через осмысленный перевод разобраться с отличной инфографика по затратам в социальных медиа с конференции Social Media Marketing and Monitoring Conference #SMM11 (Сан-Франциско, май 2011).

Сейчас социальные медиа на пике своей популярности, рекламодатели и компании находят его легким и модным средством для расширения охвата своего маркетинг. Многие компании ошибочно переносят «бесплатность» входа в социальные медиа на ведение кампании в социальных медиа, они не учитывают расходы связанные с запуском и поддержанием кампании в активном состоянии. Действительно ли преимущество от такого шага перевешивает затраты на использование этого канала?

ЗАТРАТЫ

Безусловно финальная стоимость кампании в социальных медиа зависит от размера охвата и сферы самой кампании.

Рассмотрим основные части затрат:

  • Затраты на персонал

Часто забывают о зарплате Вашего маркетолога. Если Вы не выделите специального менеджера на кампанию в социальных медиа или время у менеджера на кампанию, то время на ведение кампании или на поддержание связи между сайтом и социальным медиа будут тратить другие сотрудники. Также необходим коммьюнити менеджер, который будет отвечать на запросы клиентов и поддерживать свободную от спама зону для коммуникации Ваших клиентов и заказчиков с Вами.

  • Внешние сборы

Если Ваша кампания полностью на аутсорсинге, то Вам необходимо выяснить модель биллинга и за что Вы будите платить. Т.к. различные подрядчики имеют различные ставки для различных стратегий, Вам нужно проработать вариант оплаты и выяснить: является ли предложенная схема абонентской платой и как вариант оплаты влияет на создание ценности.

  • Реклама

Большой миф социальных медиа: «Если вы сделали это, то они к Вам придут».Банальное создание страницы facebook или Twitter аккаунт не гарантирует какой-либо возврат инвестиций. Необходимо добавить их в Вашу рекламную кампанию. Это может быть включение в Вашу рекламную коммуникацию «зайди к нам на facebook», размещение кнопки «follow» на веб-сайт вашей компании, или включение информации в рассылки по email.

  • Прочие

Хотя многие основные инструменты для социальных медиа бесплатны, но более продвинутые инструменты, такие как отслеживание и аналитика, потребуют некоторого дополнительного количества расходов. На любые другие технические и творческие инициативы, то же возможно, придется дополнительно потратить деньги. Что делать, если социальные медиа оказались для Вас успешным? У вас есть необходимые денежные потоки, чтобы закрепить и усилить успех?

Годовая смета

Ниже приведен пример распределения годовых затрат на кампании в социальных медиа в США. Оценку произвела Дэнни Браун, генеральный директор компании Bonsai Interactive, сферой деятельности, которой является социальные медиа и мобильный маркетинг.

  • $52 000 — на стратега по социальным медиа ($100 в час по 10 часов в неделю),
  • $93 600 — на коммьюнити менеджера ($60 в час по 30 часов в неделю),
  • $45 000 — на докручивание и допиливание сайта,
  • $20 000 — на мобильное приложение.

ИТОГ: $210 600

ВЫГОДЫ

учитывая потенциальные расходы на прицельную социальную кампанию, стоит ли возможные выгоды затраченных усилий и денег?

Основные преимущества социальных медиа

В ходе обследования, eMarketers опросила Директоров по маркетингу США: какие, по их мнению, преимущества являются основным от маркетинга через социальные медиа. Не удивительно, что лишь половина респондентов отметила как основное преимущество — «низкая стоимость».

Результаты опроса:

  • Привлечения клиентов – 85,4%
  • Прямое общение с клиентами – 65%
  • Скорость обратной связи – 59,9%
  • Изучение предпочтений клиентов – 59,1%
  • Низкие затраты – 51,1%
  • Строительство бренда – 48,2%
  • Исследование рынка – 42,3%
  • Доверие к мнению большинства – 40,1%
  • Охват – 37,2%
  • Обслуживание клиента – 17,5%

Facebook
Facebook fans

В последнем исследовании, проведенного Syncapse, были оценены 20 брендов для получения информации об экономическом потенциале фанов бренда на facebook. В инфографике приведены некоторые результаты для самых узнаваемых брендов.

По каждому бренду сравниваются: средняя сумма, потраченная на покупки фаном на facebook и не-фаном. По большинству брендов фаны из facebook тратят в 2 и более раз больше. Cамый яркий пример Playstation — разница в суммах покупок более чем в 3 раза, самый маленький разрыв Xbox — фаны тратят на 20% больше, чем не-фаны.

Выводы:

  • В среднем, фаны из facebook тратят дополнительные $72 на продукты фанами, которых они являются.
  • Фаны на 28% чаще, чем не-фаны продолжать использовать бренд.
  • Фаны на 41% чаще рекомендуем свои фанатские продукты для своих друзей.

Twitter

Ценность Twitter-последователей

Смета Twitter-акаунта с 33000 последователей.

  • ежемесячно инвестиций — $2382,
  • ежемесячно возврат от последователей — $1667,
  • ежемесячная ценность одного последователя — $2,38,
  • ежемесячные затраты на последователя – $1,67,

ROI (возврат инвестий): 43%

Кейс от @DellOutlet

@DellOutlet стремились увеличить осведомленность о своем бренде через Twitter. Ниже результат, который они достигли вскоре после щебетания на странице в Twitter.

  • 3 млн долларов они получили от twitter последователей, перешедших по ссылкам из twitter на сайт с целью сделать покупки.
  • 1 млн долларов от twitter последователей в следующие 6 месяцев (хвост кампании).

Кейс от @OLDSPICE

Иногда социальные медиа используют как инструмент создания масштабного обсуждение для новых потребителей. В случае с брендом Old Spice, новая активность породила много внимания от средств массовой информации.  Twitter и facebook страницы стала аккумулирующими ресурсами для новых последователей.

  • 2700% увеличение последователей в twitter,
  • 800% увеличение последователей в facebook,
  • 300% увеличение трафика на сайт бренда.

От себя отмечу: пока социальные медиа это экспериментальная площадка для Больших и Взрослых брендов с немалым кошельком и наработанным бэкграундов по другим каналам коммуникаций; маленьким и особенно средним компания лучше завести акаунт в twitter пока не появились твиттерсковттеры и не полагаться на русское авось наблюдать и выжидать.

Инфографика по стоимости социальных медиа

Нужен хороший маркетолог? Я специализируюсь на стратегии и брендинге. Ошибки в выборе стратегии сейчас не прощают! Позвоните мне через Skype прямо сейчас +7 931 341 25 36 или напишите на denyudin@brandenso.com.


ПонизитьПовысить (+2 / 2)
Loading ... Loading ...

Подписаться на новые статьи на e-mail:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>